编者按 ：上瘾模型并不算是太新的知识 ，但是度解度产上瘾模型在产品设计中的运用 ，是析上型何每个数字产品都在想尽办法解决的问题 。资深产品设计师 Ben 的瘾模这篇文章深入分析了一系列数字产品 ，总结梳理了打造高黏度产品的塑造方法和策略 。
以下是高黏正文 ：
有没有想过扎克伯格为什么要收购 Instagram/WhatsApp ，并创建 Threads ？货深
每天 ，Instagram 用户平均花费 30.6 分钟浏览无尽的度解度产帖子 。对于安装了 TikTok 的析上型何用户来说，这个数字更高（也更可怕）--平均每天 95 分钟 。瘾模
TikTok 的塑造下载量超过 47 亿次 ，Instagram 的高黏下载量超过 38 亿次。如果你在地铁上不小心偷看了别人的字干手机，很有可能会发现对方正在使用这两个 APP 进行互动。
想想也是挺可怕的。但你是否也想过 ，为什么这些 APP 会如此流行 ？
自己养成一种习惯很有挑战性 ，而要塑造别人——比如你的用户的习惯 ，则更具挑战性 。不过 ，作为产品设计师 ，你的目标是鼓励用户经常使用你的产品 ，因为通常情况下 ，用户使用产品的时间越长 ，他们获得的价值就越大 。
问题是：如何打造一款能促进并塑造习惯的产品 ？
用户有需求 ，公司提供服务 。如果这些需求和服务相互交融 ，你就不需要花费数百万美元做广告 ，也不需要咄咄逼人地推送信息 ，因为用户会自然而然地 、反复访问你的产品 。研究科学家尼尔-埃亚尔（Nir Eyal）通过分析所有主流 APP ，推出了一个公式——著名的 「习惯回路模型」 ，也叫「上瘾模型」 ，在书中 ，他进一步验证了这一模型 。
Nir Eyal 的习惯回路模型
也就是说 ，用户要养成使用产品的习惯 ，必须持续经历四个阶段 ： 触发、行动、多变的奖励和投入 ，详见下文 。
任何人要与事物开始互动 ，都需要一个触发器来激发行动 。触发器分为两种 ：内部触发器和外部触发器 。
一旦用户看到触发因素（内部或外部触发因素） ，他们还需要两样东西才能采取行动——足够的动机和能力 。
在用户进行操作后 ，你需要给他们一些奖励 。多变的奖励，是触发触发器之后的收获 ，实现承诺 。
大家都喜欢惊喜 。这正是我们在 Instagram 上不断滚动的原因——我们在等待看到我们的大脑认为有趣的惊喜内容 。如果你因为无聊，而打开 YouTube ，你就是在寻找能让你开怀大笑的东西（奖励） 。
这些奖励大致可分为三类 ： 部落奖励（因成为部落或社会等团体的一员而感到高兴） 、狩猎奖励（为付出的努力得到回报而感到高兴）和自我奖励（为自己感到高兴） 。
上瘾模型的最后阶段，是用户的参与度加深的阶段——即用户愿意投入更多的时间 、数据 、精力或金钱 。
例如 ，投入更多时间点赞或评论某人的帖子 ，或投入订阅 Netflix 。这里的投入丰富了用户的体验 ，并为未来的触发铺平了道路 ，创造了一个自我维持的参与循环 。
你想过为什么像 Duolingo 这样的 APP ，在开始使用时会要求你启用通知或安装他们的小部件吗 ？这是因为他们希望尽可能地增加外部触发因素的数量 ，这样每当你感到有 「动机 」这样做时 ，或者每当你的内部触发因素存在时（例如 ，当你感到无聊时） ，他们就可以轻松地提示你打开 APP 。
Duolingo 还让与 APP 的交互变得简单 。打开 APP 后 ，你将经历每日任务 ，在完成任务的过程中和完成任务后 ，你将不时获得奖励（动画 、徽章 、积分等） 。一旦你经历了足够多的循环（触发→操作→奖励） ，你自然会想要增加使用该 APP 的时间 ，以积累更多记录、获得奖励 ，并在其中投入更多时间（投入） 。
Duolingo 的上瘾模型
Apple Journal（手记）APP 是一个很好的例子 ，它更容易展现了一款你从未使用过的 APP 是 ，如何帮助你养成使用它的习惯的 。
与许多其他苹果 APP 一样 ，当你升级到 iOS 17 后，iPhone 会默认安装 手记 APP 。然后 ，苹果会根据你一天所做的事情（拍的照片 、去的地方） ，在晚上 8 点左右向你发送通知，要求你回顾一天的工作 。
希望当你有心情回顾这一天的时候（内部触发） ，你可以点击这个 APP ，苹果会自动附加所有相关的照片 ，以及地图等你用过的 APP（减少摩擦） 。回顾一天之后，当你看到自己的「手记」在不断成长 ，并继续对其进行投入时，你会感受到自我的回报（投入） 。
这样做有几个聪明之处 ：
「手记」的上瘾模型
Slack 是工作场所常用的即时通讯和协作工具 。然而 ，由于它的性质 ，有时很难促使用户打开这款 APP ，因为它是一款工作 APP 。
早在 2023 年 ，Slack 就发布了一项新功能 ，不再要求你逐一查看所有的通知和消息 ，而是可以通过滑动卡片的方式查看所有最新的未读消息，从而降低你付出的精力 ，提高你的工作积极性 。
Slack 是一款供职场同事相互交流的工具 。然而 ，他们发现了两个大问题 ：
为了让你更多地关注 Slack ，他们推出了 Slack Swipes ，让你可以像 Tinder 一样滚动浏览通知 。通过引入 Swipes，他们可以实现这3件事情 ：
Slack 的上瘾模型
下面是来自 Airbnb 的一个略有不同的例子 。如果你通过 Airbnb 租房住宿过 ，你就会期望从 Airbnb 收到这样的东西 。
让我们通过上瘾模型来看看为什么这是一个了不起的设计 。
想象一下 ，当你刚从 Airbnb 退房时 ，你可能还沉浸在你所住过的地方 。你可能还记得房东有多好，房间有多干净 ，设施有多让你吃惊——或者 ，房东有多讨厌 ，床上有多少灰尘 ，设施有多破 。总之 ，你可能会产生某种情绪（内部触发） 。
然后，当 Airbnb 立即向你发送这样一封邮件时 ，你很有可能会留下这样的评论 ：
一旦你留下了评论 ，你也会得到你的评论 ，你会得到「部落奖励」 ，你的个人档案上会有一条评论 ，你可以在 Airbnb 上分享 。
Airbnb 的上瘾模型
最后是 Facebook 。
Facebook 的设计就是为了让你上瘾 。原因相对简单。当你感到无聊时（内部触发器） ，你通常会想查看一些东西或看看别人在做什么 。因此 ，你会打开 APP （操作） ，看到有趣的东西（奖励），然后投入时间（点赞 、评论 、回复等） 。
然而 ，你想过马克·扎克伯格为什么决定收购 Instagram 和 WhatsApp ，为什么要推出 Instagram Stories 和 Threads 吗 ？
在回答这个问题之前 ，让我们先思考一件事。如今 ，你在 Facebook 上发帖的频率是多少 ？根据 Fractl 进行的一项研究 ，虽然 58% 的 Facebook 用户每天打开 Facebook 多次 ，但其中 47% 的用户每周发布或分享内容的次数少于一次甚至一次都没有 。
这对社交媒体平台来说是个大问题，这意味着你的 APP 没有用户在使用 。
另一方面 ，Instagram 在设计之初就是一个旨在提高参与频率的社交媒体平台 。这就是为什么扎克伯格在 2023 年 Instagram 开始流行时 ，在所有人都没有注意到之前就发现了威胁 ，并决定收购这家公司 。同样的逻辑也适用于 WhatsApp、Instagram Stories 和 Threads 。虽然社交媒体 APP 从本质上来说有一个习惯回路 ，可以帮助你形成习惯 ，但对于用户来说 ，尽可能频繁地去循环 ，保持氛围是非常重要的。
Facebook / Instagram/ Threads
创建一个能塑造用户习惯的产品 ，是提高留存率的必要条件 ，这是所有产品创建者都希望最大化的指标 。
正如 June.so 所说：「如果你的留存率图表看起来像左图 ，那你就被判死刑了 。如果你的留存率图表看起来像右图 ，那么还有希望活着 。没有用户留存率 ，你的产品就是一个漏水的桶。你可以在营销上投入再多的资金 ，但最终还是没有长期留存用户 。」
要想打造一款留存率高的产品 ，就要把重点放在让用户养成习惯上，让他们愿意一次又一次地持续体验产品的价值 。以下是一些公司在 「触发、行动 、奖励 」循环的每个阶段为促进习惯养成 ，而采用的流行策略 ：
流行的触发器 ：
提高用户动力的常用方法 ：
减少摩擦的常用方法 ：
受欢迎的奖励：
作为产品设计师，在了解习惯回路模型/上瘾模型可以帮助用户有效吸引用户的同时 ，也要把握好吸引用户和伤害用户之间的分寸 。
例如，Meta 公司曾多次被起诉 ，指控其包括 Instagram 和 Facebook 在内的平台让年轻用户上瘾 ，对他们的心理健康造成了负面影响 。这些诉讼认为 ，Meta 的设计选择助长了青少年的心理健康危机 ，因为它推广了众所周知会让儿童上瘾的功能 。这些州指控 Meta 将利润置于最弱势消费者的福祉之上，导致青少年和儿童抑郁 、焦虑和其他负面结果。
事实上 ，每一项产品或服务都应遵循打造产品的 3 项基本原则 ：
有两个主要测试可以指导你进一步测试产品的道德标准 ：后悔测试和黑镜测试 。
遗憾测试可以引发反思 ：
如果你的用户拥有与你的产品团队相同的洞察力和知识 ，他们与你的产品之间的互动会因此而改变吗 ？
如果你的用户会后悔采取这一行动 ，那么你就没有通过 「后悔测试」，产品根本就不应该被开发出来——因为它操纵用户去做他们不想做的事情 。
正如尼尔·埃亚尔（Nir Eyal）提到的——让用户做他们不想做的事 ，不再是说服 ，而是强迫。
操纵矩阵（Manipulation Matrix）可以进一步明确你的产品定位 。对于我们这些产品设计师来说 ，我们的目标是成为一个促进者——创造出提升能力的产品 ，而不是利用他人的产品 。虽然仅具有娱乐性的产品也有其存在价值 ，但随着时间的推移 ，其寿命和道德地位可能会受到质疑 。
The Manipulation Matrix ，作者 ：尼尔·埃亚尔
黑镜测试促使你思考一件事：
想象一下 ，世界上所有人都在一直使用你的产品 。这个世界会变得更好 ，还是会产生意想不到的有害后果 ？
例如 ，考虑一下 Facebook 的 点赞按钮 。最初 ，它的设计目的是传播积极信息和衡量参与度 。然而 ，它最终在用户中引发了社会比较和焦虑等问题，这就是一个简单功能产生复杂影响的很好例子。
黑镜测试可以帮助你练习考虑二阶效应甚至三阶效应的影响 ，让你思考解决一个问题最终可能会产生另一个问题......甚至更糟 。一个决定可能会引发一系列的因果关系 ，而我们可能无法预料或控制这些因果关系 。」
二阶效应
在我们结束讨论时 ，产品设计师必须以批判的眼光审视自己的产品 ：
在考虑一系列正确的触发因素 、行动和奖励的同时，还要考虑事情的道德属性 。通过向用户介绍产品 ，你是否让他们变得更好了 ？如果你对幕后的一切都完全透明 ，他们还会使用你的产品吗 ？把握好这两者之间的平衡 ，你不仅可以获得忠实的用户群 ，还能确保你的产品为用户的生活带来价值 。
延伸阅读:
《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》作者： Nir Eyal
Designing a Product That Drives Good Retention by Felix Lee
“Hi, it’s Duo”: Meet the AI behind the meme by Duolingo Team
How to create habit-forming products by Ian Batterbee
Ask a Behavioral Scientist: Nir Eyal on how the “Regret Test” Makes for Good Ethics and Good Business by Nir Eyal
The Black Mirror Test — ROIsi Proven on The Product Experience
作者 ：陈子木
关注微信
